お支払いについてのＱ＆Ａ
Ｑ.
請求書払いは利用できますか？
Ａ.
法人様・個人事業主様はマネーフォワードケッサイ株式会社をご利用していただくことで、月末締め翌月末の請求書払いが可能になります。
請求書は商品出荷の月末締め、翌月2営業日前後に、MF KESSAI株式会社よりメール送信されます。
お支払い方法
- お支払先口座 ： 請求書に記載（MF KESSAI株式会社の名義となります）
- お支払方法 ： 銀行振込または口座振替
- 銀行振込手数料： 貴社でのご負担をお願いいたします
- お支払期日 ： 請求書に記載
Ｑ.
Amazonペイでの支払いはできますか？
Ａ.
ご利用していただけます。
Amazonペイは、Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
Ｑ.
PaPayでの支払いはできますか？
Ａ.
ご利用していただけます。
カート内でお支払いの際にPayPay決済を選び「注文を確定する」ボタンをクリックするとPayPayアプリが起動するので金額を確認の上でお支払いをお願いいたします。
Ｑ.
auPAYでの支払いはできますか？
Ａ.
ご利用していただけます。
カート内でお支払いの際にauPAY決済を選び「注文を確定する」ボタンをクリックするとauPAYアプリが起動するので金額を確認の上でお支払いをお願いいたします。
Ｑ.
支払方法を変更したい
Ａ.
変更したい支払い方法をメールまたはお電話でご連絡ください。
- 代金引換への変更の場合
手数料は無料です。 - 銀行振込・郵便振替への変更の場合
メール・電話・FAXのいずれかにて、ご入金先をお知らせいたします。 - クレジットカード、Amazonペイ、楽天ペイへの変更をご希望の場合
セキュリティの問題があるため、お手数ですがキャンセル後、再度ご注文し直していただく必要がございます。
その際、こちらでもご注文が重ならないよう十分に注意いたしますが、念のため備考欄にお支払い方法変更ご希望の旨ご記入くださいますようお願いいたします。
Ｑ.
コンビニ決済は利用できますか？
Ａ.
コンビニ支払いを希望される場合は、後払い決済をお選びください。
商品とは別に請求書が郵送されますので、請求書発行から14日後までに、コンビニ、金融機関でお支払いください。
決済手数料（200円）はお客さまのご負担となります。
詳しくはこちらをご確認ください。
Ｑ.
クレジットカードは利用できますか？
Ａ.
クレジットカードでのお支払いもご利用いただけます。
カード情報は、SSLで暗号化して送信されます。クレジットカード情報は弊社には送信されず、決済会社に保管されますので安心してご利用ください。
Ｑ.
銀行振込での支払いはできますか？
Ａ.
銀行振込でもお支払いいただけます。 払込手数料はお客様負担でお願いいたします。ご注文確定後、銀行で直接お振込ください。
【振込先】※ご希望の振り込み先をお選びいただけます。
- 滋賀銀行 長浜支店 普通 0305393 株式会社プロクルー
- ゆうちょ銀行 四六八支店（店番号468） 普通 1913687 株式会社プロクルー
- 楽天銀行 第一営業支店（店番号251） 普通 7056394 株式会社プロクルー
- PayPay銀行 本店営業部（店番号001）
口座番号4679676（普通預金） 株式会社プロクルー
※商品はご入金確認後の発送となります。期限内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
Ｑ.
郵便振替での支払いはできますか？
Ａ.
郵便振替でもお支払いいただけます。
振替手数料はお客様負担でお願いいたします。
振替用紙等の送付は行なっておりませんので、お手数ですが郵便局で直接お振替いただきますようお願いいたします。
郵便局の振替先は下記のとおりです。
【振込先】14620-19136871 株式会社 プロクルー
※原則として、商品はご入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
ご注文後に弊社より、お振替合計金額とお支払い期限をお知らせ致します。
お支払期限は、発送日の午後３時までを目安に設定させていただいております。
期限内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
Ｑ.
代金引換（着払い）での支払いはできますか？
Ａ.
代金引換でのお支払いもご利用いただけます。手数料は無料です。
※離島地域では代金引換がご利用いただけない場合がございます。恐れ入りますが、代金引換以外のお支払い方法をご指定ください。
Ｑ.
支払方法は何が選べますか？
Ａ.
お支払い方法はクレジットカード、銀行振込、郵便振替、代金引換、後払い（コンビニ）決済、Amazonペイ、楽天ペイがご利用いただけます。
※クレジットカード、後払い（コンビニ）決済、Amazonペイ、楽天ペイはインターネットでのご注文のみ承っております。
ご注文についてのＱ＆Ａ
Ｑ.
１台から買えますか？
Ａ.
もちろん１台から送料無料でお届けいたします！
当店のハンガーラックは業務用として店舗、病院、ホテル、倉庫、バックヤードなどで多く利用いただいたおりますが、ご家庭で使っていただいてもスマートで圧迫感がありません。
取り回し易く、持ち運びも軽いためお掃除の時にもストレスがたまりませんよ。
Ｑ.
在庫はいつ回復しますか？
Ａ.
お待たせして申し訳ございません。在庫切れになった商品も、1ヶ月以内には発送再開できるよう準備を進めております。
お届けはご予約順となりますので、予約待ちの多い商品はご予約分でふたたび在庫切れとなる恐れがございます。 また、当店のハンガーラックは業務用としてアパレルショップ、物流倉庫、店舗バックヤード、ステージ衣装用などとして大量にご発注いただく場合がございます。
今回の入荷分もすぐに完売となる恐れもございます。ご購入を検討されている場合は、お早めにご注文ください。
Ｑ.
請求書・領収書・納品書が欲しい
Ａ.
各書類は、ご希望をいただきました場合のみ発行しております。ご注文の際に、必要なものを備考欄にお書き添えください。また、ご注文後はお電話またはメールにてご連絡ください。 その際、宛名をお伝えくださいますようお願い申し上げます。
※各書類は、工場とは別の事務所から発送致しますため、商品とは別に【メール】にてお届けいたします。
【領収書をご希望のお客様】
商品購入の際に備考欄に、
宛名、但し書き（空白の場合は商品代で発行いたします）をご記入ください。
後ほどメールでお送りいたします。
【株式会社プロクルー】領収書をお届けいたします。 [領収書NO. ]
というタイトルのメールが届きます。
【領収書URL】をクリックいただき、閲覧パスコードを入力ください。
PDF形式の領収書をご確認いただけますのでダウンロードしてください。
※請求書・納品書を同時にご希望のお客様には領収書と分けてメールにてお送りいたします。
【納品書ご希望のお客様】
当店ではシステム上、お買い上げ商品と同梱しての発送ができないため、通常、発行させていただいておりません。
発行をご希望の方は、お手数ですがメールにてご連絡ください。
※代金引換をご利用場合、運送会社のお届け伝票が領収証となります。
そのため、代金引換の場合の領収証の発行は致しかねます。ご了承ください。
Ｑ.
在庫の確保をして欲しい
Ａ.
事前にお電話、メール、FAX等でご連絡いただいた場合やご注文を頂いた場合、ご入用の在庫を確保いたします。 尚、お支払いについては先払いでお願いいたします。
Ｑ.
商品の見積もりをして欲しい
Ａ.
商品ご注文前にお見積書がご入用の際には、お電話またはお問い合わせフォームにてご請求ください。
見積書はご希望に応じて封書、FAXまたはファイル添付してメールにて送信いたします。
社印押印の見積書が必要な場合はお問い合わせ時にお申し付けください。
Ｑ.
電話での注文はできますか？
Ａ.
お電話からのご注文もお受けしております。
電話番号 0749-62-2765 まで、以下の内容をお伝えください。
- 商品名・型番・台数・色違いがある場合は色
- お名前（企業の場合は会社名も）・お届け先の郵便番号・住所・電話番号
- お届け希望日
- お支払い方法【代金引換え・銀行振込・郵便振替】
代金引換の手数料は無料です。お振込の場合、手数料はお客様負担でお願いしております。ご了承ください。
ご希望の方には、ご注文確定後にFAXにて送付先・金額・銀行または郵便でのお振込の場合は振込先を記載した内容を返信させていただきますので、FAX番号をお伝えください。
※お電話でのご注文の場合、クレジットカード決済・後払い決済はお選びいただけませんのでご了承ください。
Ｑ.
FAXでの注文はできますか？
Ａ.
FAXでのご注文も承っております。
サイト内でダウンロードしていただける専用のFAX注文用紙を印刷していただき、ご注文内容、送付先等、必要事項を記入の上 0749-62-2763 まで送信してください。
折り返し、送付先・金額・銀行または郵便でのお振込の場合は振込先を記載した内容を返信させていただきます。
※FAXでのご注文の場合、クレジットカード決済・後払い決済はお選びいただけませんのでご了承ください。
FAX注文用紙のダウンロードはこちら
Ｑ.
インターネットでの購入方法がわからない
その他についてのＱ＆Ａ
Ｑ.
古いハンガーラックを引き取って欲しい
Ａ.
申し訳ございませんがハンガーラックの引き取りは承っておりません。
Ｑ.
メールが届きません
Ａ.
当店では「自動返信メール・ご注文確定メール・ご入金確認メール（振込の場合）・発送完了メール」を必ず送信しております。まずは迷惑メールフォルダに当店からのメールが入っていないかをご確認ください。
Yahoo!フリーメール、Gmail、携帯メール、スマートフォンメールをご登録されている場合は、当店からのメールが届かない場合があります。当店からのメールを受信できるよう、【ドメイン受信拒否設定の解除】を行ってください。
Ｑ.
カタログが欲しいのですが
Ａ.
申し訳ございませんが、当店ではカタログはご用意しておりません。
商品情報はできる限り詳細な内容をご紹介しておりますので、ご必要に応じてプリンター等で印刷してご利用くださいますようお願いいたします。
尚、わかりにくい点、ご不明な点がおありの場合は、お気軽にお問い合わせください。早急にご返答させていただきます。
お問い合わせ先：0749-62-2765（平日午前９時から午後６時まで）
会員登録についてのＱ＆Ａ
Ｑ.
会員になると何が得ですか
Ａ.
新規会員登録ですぐに使える100ポイント（100円相当）をプレゼントします。また、100円ごとに１ポイントたまるため、次回の購入時にご利用いただけます。くわしくはこちらでご確認ください。
Ｑ.
会員ID、パスワードを忘れてしまった
Ｑ.
会員にならなくても購入できますか
Ａ.
会員に登録いただかなくても購入が可能です。ご注文後にも会員登録が可能ですので、ぜひご検討ください。会員特典のくわしくはこちらでご確認ください。
商品についてのＱ＆Ａ
Ｑ.
家庭でも使用できますか？
Ａ.
ご家庭でももちろんご使用いただけます。当店のハンガーラックは店舗什器、店頭ディスプレイ用として設計、製作しております。細身で頑丈なパイプを使っていますので、どんなお部屋にも圧迫感なく、また移動もスムーズに出来るためストレスなくご使用いただけます。
Ｑ.
１番背が低くなるハンガーラックはどれ？
Ａ.
下まで下げた時に１番背が低くなるハンガーラックは、キャスターの無い「フラットベースタイプ」です。１番下げた状態で1028mmになります。高さ1000mm以下になるハンガーラックはご用意がございません。フラットベースタイプはこちらでご確認ください。
Ｑ.
組立が必要ですか？
Ａ.
当店のハンガーラックは一部の大型商品を除き、すべて組立済みでお届けしております。届いたら梱包材を外し、高さ調節をしていただければすぐに使用可能です。2段バーや傾斜パーツ、バスケット、ステージなどの後付けオプションはお客さまに設置をお願いしておりますが、どれも簡単に取付可能です。
Ｑ.
ハンガーラックの高さ調整ネジが無くなったら？
Ａ.
ネジを紛失された場合もご安心ください。当店では長く皆さまにご愛用いただけるよう、安易な規格変更は行っておりません。当店のハンガーラックは滋賀県の工場で作っております。部品の予備もご用意がありますので、お気軽にお問い合わせください。
Ｑ.
自分で分解できるの？
Ａ.
当店のハンガーラックは、什器のプロが設計・組み立て・最終調整を行っています。一度分解されると微妙なズレが生じ、耐荷重が弱くなったり、がたつきや転倒の原因になりますので、個人で分解されることはおすすめいたしません。
Ｑ.
ハンガーラックのメンテナンスは？
Ａ.
湿度の高い時期になると、左右のパイプが重なった部分に湿気が溜まりやすくなります。お部屋に結露が出る場合や梅雨時などは、ハンガーラックを最大の高さまで伸ばして左右のパイプを乾いた古布などで拭いてください。
Ｑ.
横バーのパイプに開いている穴はなに？
Ａ.
当店のハンガーラックには、衣類をかける横バーに小さな穴があいているものがあります。この穴はメッキ加工の際に水を抜くための穴で、この穴がないとパイプ内部にサビが発生しやすくなってしまいます。耐久性には問題ありませんのでご安心ください。
Ｑ.
たくさん服を掛けても下がってこないの？
Ａ.
当店のハンガーラックの高さ調整は、一部商品を除きネジ式となっています。固定したい高さでネジをキュッと止めていただければ徐々に下がってくるようなことはありません。パイプとパイプの摩擦力で固定されますので、たくさん衣類をかけていただいてもしっかりと高さを保ちます。
Ｑ.
ストッパーをかけても動くのはなぜ？
Ａ.
当店のハンガーラックは、多くの衣類をかけることを想定して設計しています。衣類をかけたハンガーラックは上部が重くなるため、地震の際にストッパーでガッチリ固めてしまうと転倒の恐れがあります。
そのため当店のハンガーラックは、ストッパーをかけた状態でも足元に若干の遊びを持たせ、転倒を防ぐよう設計しております。どうぞ安心してご使用ください。
※ストッパーのついていないハンガーラックもあります。
Ｑ.
高さ調節の方法が知りたい
Ａ.
スタンダードタイプの場合
ハンガーラックは一番低い位置に下げた状態でお届けします。梱包を外したら両サイドのネジをゆるめ、横バーを上げてください。ご希望の高さになったら両サイドのネジをしめて完了です。
重量用二段ハンガーラックの場合
梱包を外したら、まず中段バー用のネジ（下のネジ）を両方ゆるめて中段バーを外してください。次に上段バー用のネジ（上のネジ）をゆるめ高さを調整します。高さが決まったらネジ止めしてください。最後に中段バーを取り付けて完了です。
プッシュ式ハンガーラックの場合
梱包を外したら、上段バーに手を添えて上に持ち上げてください。上げ過ぎるとパイプが外れてしまいますのでご注意ください。外れた場合は、両サイドの縦パイプ上部のボタンを押しながらはめてください。バーを下げる時は上部のタンを両方押しながら引き下げてください。
Ｑ.
どれぐらい服を掛けられますか？
Ａ.
掛けられる枚数は、ハンガーやお洋服の厚みにより変化しますが、以下の目安をご参考ください。
横幅60cm：夏物20着／冬物12着前後
横幅90cm：夏物30着／冬物18着前後
横幅120cm：夏物40着／冬物24着前後
横幅135cm：夏物45着／冬物27着前後
横幅150cm：夏物50着／冬物30着前後
※2段式ダブルハンガーの場合は2倍が目安です。
Ｑ.
キャスターが無いタイプが欲しい
Ａ.
キャスターが無い据え置きタイプもご用意しております。こちらのページにてご覧ください。
Ｑ.
本体は重くないですか？
Ａ.
一部の大型商品を除き、スタンダードタイプのハンガーラックなら女性でも軽く持ち運び可能です。持ち上げて移動する場合は、衣類は下ろしてから動かしてください。
Ｑ.
サイズ･色違いはありますか？
Ａ.
原則として当サイトで記載されているサイズ、カラーのみとなります。
それ以外で色・サイズ違いをご希望の場合は、特注品の扱いとなりますので、お電話あるいはお問合せフォームよりご相談ください。
また、パソコン画面上では実際のサイズ・カラーを完全に再現できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ.
特注で商品を作って欲しいのですが
Ａ.
こんな商品・什器が欲しい（完全オリジナル）や、既存製品のサイズ違いや特別な加工をして欲しい（カスタマイズ）というご要望がございましたら、お電話・メールにてご相談ください。納期・価格のお見積り等をさせていただきます。
細かな変更希望点や、図面をご用意いただけるとより早期に詳しくご報告できます。
納期は、台数やご要望によって異なりますが、概ね１週間～１ヶ月ほどいただいております。
なお、ご要望によってはお受けできない場合もございます。ご了承ください。
Ｑ.
耐荷重ってなに？
Ａ.
耐荷重とは、ハンガーラックがどれほどの重みに耐えられるかを表した言葉です。
※ここでの「重み」とは、横バーに衣類を平均にかけた時の重みを指します。数字が大きいほど衣類をかけた時の重みに強いことになります。
Ｑ.
ハンガーラックの選び方がわからない
Ａ.
まずはハンガーラックを使用される場所のサイズをご確認ください。横幅に制約が無い場合は幅広タイプがおすすめです。コートやロングワンピースを掛ける場合は背の高いタイプをお選びください。その他、ご不明な点はお気軽にお問合せください。
返品・キャンセルについてのＱ＆Ａ
Ｑ.
注文後の商品キャンセルはできますか？
Ａ.
キャンセルをご希望の場合は、お早めに（即日発送の場合はご注文当日の午後1時までに）ご連絡いただきますようお願いいたします。
※商品発送後のキャンセルの場合、本体価格の半額、往復送料をご負担いただく場合がございます。
Ｑ.
返品・交換について
Ａ.
商品出荷完了後に注文間違い、サイズが合わない、デザインが気に入らないなど、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
初期不良（商品違い、問題の生じている物、部品が足りない）状態の商品が届いた場合につきましては、ただちに正規の商品と交換いたします。お手数ですが、商品到着後７日以内に弊社までご連絡ください。その場合、送料は弊社にて負担させていただきます。
（初期不良品交換の場合、代わりの商品をお届けする際に、不良品を引き取りをさせていただきます。）
配送・納期についてのＱ＆Ａ
Ｑ.
届け先が不在の場合どうなりますか
Ａ.
お届け先がご不在の場合は不在票がポストに入りますので、配送会社に再配達の依頼をお願いします。ご連絡があり次第再配達となりますが、配達担当店の営業時間外に連絡された場合は翌日以降の配達となります。ご不在によりお届けまでに日数がかかった場合は持ち帰りとなる場合がございますのでご注意ください。
※送り先のご不在日時を確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
Ｑ.
商品が届かない
Ａ.
お届け先の番地不明、クレジットカード決済のエラー、ご注文商品に欠品が生じた場合などは、お客さまに事前にメールにてご連絡しております。まずは当店からの「ご注文確認メール」をご確認ください。
「発送完了メール」が来た後で商品が届かない場合は、以下のサイト内で商品の配送状況がご確認いただけます。
発送完了メールに添付いたしております、追跡番号をご用意ください。
【西濃運輸 お届け状況確認】
★ＰＣサイト：//track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
★携帯サイト
ソフトバンク：//track.seino.co.jp/j/
Ｑ.
指定した時間に届かなかった
Ａ.
天候、道路の混雑状況によっては、ご指定いただいた日時のお届けが困難な場合がございます。
発送後の商品は、以下のサイト内で商品の配送状況がご確認いただけます。
発送完了メールに添付いたしております、追跡番号をご用意ください。
【西濃運輸 お届け状況確認】
★ＰＣサイト：//track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
★携帯サイト
ソフトバンク：//track.seino.co.jp/j/
Ｑ.
届け先を変更したい
Ａ.
発送前にご連絡いただいた場合には、お届け先の変更が可能です。
変更を希望される方はなるべくお早め（２～３日前）にメールまたはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、発送後に配送先を変更される場合は、別途転送料が必要になります。
Ｑ.
注文者と別の場所に届けて欲しい
Ａ.
ご注文フォームの送付先欄にご記入ください。
送り主様をご注文者様、お届け先をご希望配送先に指定し、発送いたします。
ご注文後に変更を希望される場合は、発送前にご連絡いただいた場合には、お届け先の変更が可能です。
変更を希望される方はなるべくお早め（２～３日前）にメールまたはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、発送後に配送先を変更される場合は、別途転送料が必要になります。
Ｑ.
商品の納期が知りたい
Ａ.
ご注文前でもお気軽にお電話、メール等でお問い合わせください。平日16時までにお問い合わせいただきましたら当日中にお返事いたします。
ご注文いただいた場合は、弊社よりお送りするご注文確認メールにて納期をご連絡しております。
尚、在庫切れ商品の場合は、確実な納期についてのご連絡にお時間をいただく場合がございます。
Ｑ.
商品が届く日時は変更できますか？
Ａ.
現在日時指定はお受けできません。ご了承ください。
Ｑ.
商品が届く日時を指定したい
Ａ.
申し訳ございませんが現在、商品到着の日時指定はご指定できません。
Ｑ.
注文した商品の到着日は？
Ａ.
商品の到着は【最短で発送の翌日】ですが、地域によって2日～6日かかる場合があります。
ご注文いただいた際に特にご指定が無い場合、返信メール・FAXでご連絡させていただくお届け日が最短のものとなります。
お届け日を指定していただいても、地域によってはご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Ｑ.
いつ発送されますか？
Ａ.
即日発送が可能な商品に在庫がある場合は、午後12時までにご注文いただければ即日発送させていただきます。 午後12時以降にご注文いただいた場合は翌営業日の発送となります。
※混雑時にはお時間をいただく場合がございます。 それ以外の商品につきましては各商品ページに記載させていただいている日数（2～３日、1週間以内、1週間～10日など）が必要となります。
※お届け日の目安は、ご注文確定後に店長よりメールにてお知らせしております。事前にお届けの目安が知りたい方はお電話、メールなどでお問い合わせください。
Ｑ.
送料はいくらですか
Ａ.
北海道・本州・四国・九州への送料は無料です。
※沖縄、離島、一部地域で追加送料が必要となりますので、改めてご連絡します。また、一部大型商品やカバーやオプションパーツのみのご注文は、上記以外の費用が発生する場合がございますので、まずご連絡ください。
※運送会社の営業時間外の配達をご希望される場合は別途送料が発生します。その際の送料はお客様負担とさせていただきます。